Nosso compromisso é que você receba seu TAP em perfeitas condições e de acordo com as características apresentadas no momento da compra.
Os produtos da Martelo da Ira são produzidos artesanalmente e sob encomenda. Por isso, pequenas variações de tonalidade, pintura e acabamento podem ocorrer entre uma peça e outra e fazem parte do processo artesanal de produção.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus componentes e acessórios, quando houver. Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso seu TAP apresente defeito, dano ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça e da embalagem para avaliarmos o ocorrido.
Confirmado o problema, orientaremos sobre o procedimento adequado para troca, reparo ou outra solução aplicável ao caso, sem custo ao cliente quando a responsabilidade for da Martelo da Ira.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os TAPs desenvolvidos exclusivamente para um cliente podem envolver criação e produção personalizada a partir de logos, nomes, artes, cores, personagens, medidas ou outras características solicitadas.
As condições de cancelamento desses projetos poderão variar conforme a etapa em que o trabalho se encontra, especialmente quando já houver desenvolvimento, aprovação ou início da produção.
Isso não exclui os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive em situações de defeito, avaria ou produto entregue em desacordo com aquilo que foi aprovado.
PRODUÇÃO ARTESANAL
Nossos TAPs passam por processos manuais de preparação, pintura e acabamento. Por esse motivo, pequenas diferenças entre peças e imagens de referência podem ocorrer.
Essas características naturais do processo artesanal não representam, por si só, defeito de fabricação.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato com a Martelo da Ira pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução.
